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冯中茜（Jennifer Feng），拥有20多年的IT创新和运营经验，曾就职于全球500强跨国公司，目前是中国最大的不动产企业万达集团信息管理中心的常务副总兼总裁助理。她负责万达集团四大产业集团商业、文化、网络科技、金融的IT基础设施战略、规划、实施和运营，致力于通过最新的数字化解决方案带来技术创新和IT优化方案。她在推动云计算、物联网、大数据和整合通信解决方案方面担任领导角色，以支持万达集团业务的快速增长。由她领导的项目曾获得中国电子学会科技进步一等奖，也曾入选全球《计算机世界》杂志评选的“2014年IT百强项目”，也在2016年赢得了IDG评选的全球数字化转型全球50强的大奖。她是中国IT界里一位公认的女性领导者。

2016年最后一个月，冯中茜女士出席了DCDHyperscale China北京旗舰活动。在最后的压轴中西对话环节，冯中茜女士分享了万达在数字社会背景下的IT规划蓝图。

回首2016，万达在业务多元化发展的大潮中逐步实现企业转型，其一是服务业收入、净利润大于地产；其二是成功转型轻资产；其三是文化、网络等新兴产业高速增长，比如万达网络科技，就是中国唯一的实体商业+互联网模式企业，同时万达体育已打造好几个自有IP赛事。2016年文化产业收入占万达集团整体收入比重超过四分之一，已经真正成为万达的支柱产业。

展望2017，万达将加快万达商业转型，成为商业服务型企业。万达将坚持国际发展，在全球打造万达品牌，通过管理提升效益。

万达广场在中国就有将近200家的规模，“暖通空调、给排水、变配电监控、火灾报警、视频监控、防盗报警、门禁管理、电子巡更、公共照明、夜景照明、电梯监视、客流统计、停车管理、信息发布、背景音乐、能耗计量，这些都要集中管控”，更不用说万达广场本身巨大的面积和众多实体店铺的入驻，这些都是巨大的挑战。

在接受DCD的专访中，冯中茜女士介绍说，“万达是一直在变革创新中思变前行的，万达作为传统产业，不得不重新思考定义自身在未来产业链价值中的地位和定位，最大的挑战都在于如何最好地应对变革。从2013年开始试点，2014年全面推广，我们推出了全球最大规模的商业智能建筑物联网平台——慧云系统。从1.0、2.0再到3.0，慧云通过每个广场的9000多个监控绑点，监控3000多个设备，实现万达广场的安全运营，实现降低人工成本、保证运行品质、降低运行能耗的目标。在管理中提升效率，在规模中寻找规律。”

慧云3.0：从繁到简，从简到优

近日，万达集团“万达广场慧云智能化管理系统”被国际权威机构IDG评为“2017年数字化转型创新全球50强”大奖。该奖项由国际知名专家在美国评选，组委会从全球众多创新项目中选出，最终确定50个获奖项目。万达集团是亚洲唯一的一个也是中国第一个获奖者。

从2012年开始研发的万达慧云系统经历了由1.0版到2.0版再到3.0版的升级换代。2017年开始，万达广场将正式全面实施3.0版慧云系统，万达集团持有物业的智能化管理将开启“云时代”。依托混合云及最新的大数据平台等创新技术开发研制，慧云3.0具有版本统一、产品稳定、标准化实施、简化维护等特点，真正实现了云部署、云操作、云维护。目前纳入慧云系统监控的商业及文旅项目设备总量达到50万台、信息点位约500万个、每年产生运行数据超过500亿条。

“在实施慧云前，每一个万达广场是通过16个独立的设备监控系统，监测和控制万达广场机电设备的运行，这些系统包括暖通空调、公共照明、夜景照明、给排水等。但是这16个系统是分别独立运行，需要在各自独立的主机上进行操作，也不能实现设备的联动，不能发挥这16个系统的最大价值。”冯女士解释说。

作为全球最大规模的大型商业建筑智能化物业运营管理系统，“慧云3.0将保障万达广场正常运营的16个设备监控系统进行集成，在一个房间、一个平台上集中进行监视、控制和管理。慧云3.0版平台的发布，有助于集团总部集中管控慧云施工的过程，确保版本统一、产品稳定、标准化实施，保证实施质量，最终达到运营价值和数据价值。”

从为设备做开发到为体验做开发——重塑连接

虽然慧云系统只是万达的一个新尝试，但其背后隐藏的是整个商业帝国的数字化转型。“数字化转型是一个必然之路，”冯中茜女士表示，“在过去十年里，Facebook、Amazon、Apple这些高科技平台和公司迅速成长，利用雄厚的资本和先进的运营模式，跨界进入传统产业，给传统产业带来了深刻的甚至颠覆性的影响。”

“我们觉得我们应该跳出以设备为中心的战略，转移到设计用户体验、满足不同需求上去，打破传统跨界，从智能化到有用，真正给企业带来运营价值和数据价值。当我们感受到物联网带给我们的各种颠覆性的创新，我们要开始拥抱物联网，我们要开始以人为中心重新建立连接。”“我们的连接，尤其是企业连接，不仅仅是指慧云系统在广泛的设备上的连接，还包括设备和人的连接，人与人的连接。”

是的，2017年的趋势已经快速转变。从“智能化”到“有用”，从为设备做开发到为体验做开发，“对于今天数字社会的任何组织，最大的挑战都在于如何更好地应对和管理改变。”而应对挑战的答案是，“把用户引导的创新带入市场，并且是以最快的速度带入。”

当然，这对企业的数字化创新又提上了更多的挑战。在整个数字化进程中，企业总是无法很好地平衡规模化和敏捷性上的矛盾点。“通常大企业都知道如何实现规模化，但是在敏捷性上却比不过初创企业。而初创企业虽然敏捷，但是很少能成功地扩大规模。”“所以，我们开始在内部强调创新的重要性，强调要重塑连接。”

背后的核心角色与团队力量

可以看到，智能化、信息化已势不可挡，但知易行难。“仅慧云系统这个项目，我们就研发了三年，目前只是对万达，并没有计划对外，因为每个企业自己的环境和生态是不一样的。而且这是一个持续的开发迭代的项目，从规划设计实施复盘优化到运维复盘再优化，整个流程非常复杂，而且我们还在考虑是不是要做一个全生命周期的管控。”

在采访中，冯中茜女士强调了建立企业自己的专业团队的重要性，“物联网、云计算、EDI、自动识别技术（RFID、条码、机器视觉）、大数据分析（包括工业大数据）、虚拟现实/增强现实、Digital twin、IOT等部分技术还处于发展的初期阶段，信息化的“智能”还处于Smart阶段。这对每个企业都提出了更高的要求。不仅万达，每个企业都亟待组建自己的专业队伍，从而在选择适合自身特点的实施方案时，需要根据自身的产品特点、生产模式和运营模式来综合考虑应用方式。信息化发展正在从smart阶段到 intelligent阶段迈进。除了具有数据采集、数据处理和数据分析的能力，能够实现闭环反馈具有数据采集、数据处理和数据分析的能力，能够实现闭环反馈。智能化的信息化的未来趋势是实现“Intelligent”，实现自主学习、自主决策和优化提升。融合了信息技术、先进制造技术、自动化技术和智能化技术。并不仅仅包括生产制造环节的智能化，而是包括制造业价值链各个环节的智能化。企业信息化和工业软件的深化应用，是推进的基础和前提条件。

慧云项目设立了专职的技术团队和运维团队，并设立了统一的运维标准，对慧云系统实施商设立完整的培训认证体系，保证慧云系统从建设到运营的全程支持。信息中心除负责慧云系统的具体研发工作外，也负责慧云系统的后台运维工作，以及参与慧云系统演进路线的规划工作。”

“但是需要明确的是，信息化只是手段，不是目的。企业应当明确推进目标，探讨应用各种智能技术的必要性、紧迫性与可行性，具体推进技术的应用必须做好需求分析与投入产出分析，明确总体拥有成本，根据自己的盈利水平确定合理的投资预算。千万不能为了信息化而信息化，以免在老的信息孤岛问题、基础数据不准确的问题依然存在的情况下，又形成新的智能孤岛，甚至搞成“仅供参观”的花架子。”

行变革之路异常艰险，如何规避风险显得尤为重要。对此，冯中茜女士还提出了三个需要，“需要解决更加复杂的、纵横交错的信息集成问题，例如IT系统与自动化系统的信息集成、供应链的数据交换；需要处理来源多样的异构数据，包括各种来自设备、产品、社交网络和信息系统的海量数据，需要确保基础数据的准确性；需要企业的IT部门、自动化部门、精益推进部门和业务部门，甚至供应链合作伙伴之间的通力合作。”总之，推进，既要积极布局前沿技术的应用，又要夯实基础，务实推进。

纵观整个市场，尽管每个企业都在大谈数字化转型，但真正成功的屈指可数。而且很多时候，变革的障碍往往来自于现有的管理者。而在万达的数字化转型中，正是凭着“4E+ 1 Passion”(execution, energy, energize, edge)，万达逐渐转向服务接入者、价值整合者和洞见分析者，围绕客户为中心，着力打造新一代万达商业帝国。