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有时很难让人们谈论他们自己的问题 – 但在某些时候，有些问题很难让他们保持沉默。在最近的Uptime Institute Network成员会议上一个公开讨论的环节，讨论过程很快被一个问题所主导：数据中心人员配置。

参与会议成员们的担忧，反映了该行业对这个问题日益增长的不安。数据中心正在努力招募和留住足够满足资质要求的员工，来支持和发展可靠的数据中心运营。在Uptime Institute的2018年全球数据中心调查中，超过一半的受访者表示他们不仅在市场上难以找到适当人选来填补职位空缺，也在留住数据中心人才方面遇到了困难。而在今年最新的报告显示，有20%的受访者表示他们在留才部分遇到挑战(2018年: 17%)，有41%的受访者在招聘合适人才的部分遇到困难 (2018年: 38%)。

紧张的劳动力市场正在加剧这一问题：例如美国的职位空缺在2018年12月创下历史新高，且美国并不是唯一一个有强劲劳动力需求预测的国家。由于大量经验丰富的管理人员可能将在未来十年或二十年内离开工作岗位(退休)，分析师开始质疑劳动力的短缺是否会拖累未来的经济增长。

因此数据中心运营管理者也理解到不仅仅在具关键任务的行业(如医院和电力公司)有人才需求短缺的问题，连一些非预期的行业(如游乐园)也面临的类似的状况。所以当在同行业里寻找不到合适的人才时，要从相似的行业里找人也同样不是一件容易的事情，还需要考虑行业差异和培训等问题。数据中心运营商更不用说面临来自超大数据中心用户(Hyperscale)的竞争，这些Hyperscale用户用难以抗拒的薪水作为条件，招募经验丰富的数据中心人员加入。

在快速发展的IT /数据中心行业中，逐渐高龄化的劳动力尤其受到关注。在我们2018年的调研中，将近四分之三的受访者拥有超过15年的工作经验，超过三分之一的受访者拥有超过25年的经验。在数据中心增速快的市场，其运维管理人才的需求会越来越大，但在市场上能否同样找到满足条件的人才呢?

在2018年Uptime Institute所发布的数据中心操作人员资质短缺的报告中，有一些关键的发现如下:

• 世界各地数据中心的数量、规模和人员需求增长非常迅速—产生了大量人才的需求，也造成薪资结构上的调整和挑战。

• 行业里对技能和人员短缺的担忧几乎是普遍存在的，但各个关键设施系统对这个问题的感受不同，这取决于位置、业务增长、当地竞争程度、人员配置模式、和管理实践等因素。

• 许多数据中心运营管理者采用的调整策略可能在一定程度上隐藏或掩盖了整个问题(如运维外包等等)。许多数据中心运营管理者已经确定了能帮助他们应对技能和人员短缺的策略和方法，从而一定程度限缩了其迄今为止的影响。

• 招聘时对资质的高要求限制了合格应聘人员的数量。经营者可能被迫降低入职要求并让这些人接受更多培训。

• 来自超大规模数据中心运营商的竞争高度影响了某些地区的就业市场，而 (任何类型的)数据中心设施高度集中在特定地区 (如一线城市、数据中心园区)可能会对招聘和留住人才构成挑战。

• 对一些组织来说，缺乏有经验员工的接班计划是一个重大问题，尤其是如果许多员工将在同一时间退休。

• 在2018年Uptime Institute数据中心的调查中，超过四分之三的受访者表示，因预算限制或未能获得领导对人员需求申请的审批是满足人员人力需求的障碍。

小编观点: 国内数据中心市场在经过这几年来的快速增长后，数据中心人力资源的找寻和养成越来越重要。如同报告内所发现的，数据中心发展越好的地区，留住人才和招聘的困难度也越高。不论透过自身或者是外部资源(如外包)来组成数据中心运维管理团队，一个好的运维管理体系和组织在面对这样的挑战尤其重要。另外预算也是造成满足人力需求的一个障碍，在人员数量、资质能力、服务水平要求、事故风险成本等等因素之间衡量达成一个平衡点，而不是单单取决人员数量和成本与数据中心规模的关系。